Search on this blog

Search on this blog

Zostań testerem
HomeRegulamin

Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG STARTICA

Wersja obowiązująca od dnia: 29 Lipca 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usług polegających na udostępnianiu systemu informatycznego STARTICA, zasady zakładania i prowadzenia Konta, zawierania oraz rozwiązywania Umowy, naliczania opłat abonamentowych, a także prawa i obowiązki Usługodawcy, Klienta oraz Użytkowników.
  2. Usługodawcą jest:

miastorowerow.pl Artur Nowak
adres wykonywania działalności / siedziby: Ul. Drogowców 8, 39-200 Dębica
NIP: 872-225-36-31
REGON: 180888678
adres poczty elektronicznej: kontakt@startica.pl,
adres do zgłaszania problemów technicznych: support@startica.pl,
numer telefonu: 668484581,

dalej jako „Usługodawca”.

  1. System STARTICA jest przeznaczony do wspomagania procesów magazynowych, w szczególności obsługi przyjęć towaru, stanów magazynowych, kompletacji, pakowania, skanowania, wysyłki, użytkowników magazynu oraz wymiany danych z systemami zewnętrznymi.
  2. Regulamin skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców oraz innych podmiotów korzystających z Systemu w związku z prowadzoną działalnością zawodową, gospodarczą lub statutową.
  3. Usługodawca nie zawiera na podstawie niniejszego Regulaminu umów z konsumentami ani osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego.
  4. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie i przechowywanie.
  5. Rozpoczęcie korzystania z Systemu wymaga zaakceptowania Regulaminu.
  6. Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. STARTICA lub System – oprogramowanie udostępniane przez Usługodawcę w modelu usługowym, dostępne przez przeglądarkę internetową lub inne udostępnione interfejsy.
  2. Klient – przedsiębiorca lub inny podmiot zawierający z Usługodawcą Umowę dotyczącą korzystania z Systemu.
  3. Użytkownik – osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do korzystania z Systemu w ramach Konta Klienta.
  4. Administrator Konta – Użytkownik posiadający uprawnienia do zarządzania Kontem, konfiguracją Systemu oraz dostępem pozostałych Użytkowników.
  5. Konto – wydzielona część Systemu przypisana do Klienta, zawierająca dane, konfigurację, Użytkowników i informacje dotyczące korzystania z Usługi.
  6. Usługa – odpłatne udostępnienie Klientowi Systemu oraz funkcji objętych wybranym Pakietem.
  7. Pakiet – wariant Usługi określający w szczególności dostępne funkcje, limity zamówień, liczbę Użytkowników lub inne parametry korzystania z Systemu.
  8. Abonament – miesięczna opłata należna Usługodawcy za korzystanie z Systemu.
  9. Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca, za który naliczany jest Abonament.
  10. Cennik – aktualna informacja o cenach Pakietów, limitach oraz opłatach dodatkowych, dostępna na stronie internetowej Usługodawcy lub przedstawiona Klientowi w indywidualnej ofercie.
  11. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  12. Integracja – połączenie Systemu z zewnętrznym oprogramowaniem, sklepem internetowym, platformą sprzedażową, systemem ERP, systemem kurierskim lub innym systemem informatycznym.
  13. Dane Klienta – dane, pliki, dokumenty i informacje wprowadzone, przesłane, zapisane lub pobrane przez Klienta albo jego Użytkowników w związku z korzystaniem z Systemu.
  14. Awaria – nieplanowana przerwa lub nieprawidłowość powodująca całkowity brak dostępu do podstawowych funkcji Systemu.
  15. Prace serwisowe – planowane działania techniczne, konserwacyjne, rozwojowe lub związane z bezpieczeństwem Systemu.

§ 3. Zakres Usługi

  1. Usługodawca udostępnia Klientowi System w zakresie wynikającym z wybranego Pakietu, Cennika, formularza zamówienia lub indywidualnej oferty.

  2. W zależności od wybranego Pakietu System może obejmować w szczególności:

    a) obsługę przyjęć towaru, b) ewidencję lokalizacji magazynowych, c) obsługę stanów magazynowych, d) kompletację zamówień, e) pakowanie ze skanowaniem produktów, f) obsługę kodów kreskowych, g) obsługę wielu Użytkowników, h) zarządzanie uprawnieniami, i) rejestrowanie operacji magazynowych, j) wymianę danych z systemami zewnętrznymi, k) generowanie dokumentów, etykiet lub raportów, l) inne funkcje opisane na stronie internetowej lub w ofercie.

  3. Szczegółowy zakres funkcjonalny poszczególnych Pakietów określa aktualny Cennik albo indywidualna oferta zaakceptowana przez Klienta.
  4. Usługa jest świadczona w modelu dostępu do oprogramowania. Klient nie nabywa własności Systemu, jego kodu źródłowego ani autorskich praw majątkowych do oprogramowania.

  5. Usługodawca może rozwijać, aktualizować i modyfikować System, w szczególności w celu:

    a) zwiększenia bezpieczeństwa, b) usunięcia błędów, c) dostosowania Systemu do zmian technologicznych lub prawnych, d) poprawy wydajności, e) dodawania nowych funkcji, f) zmiany sposobu działania istniejących funkcji.

  6. Zmiany nie powinny powodować pozbawienia Klienta podstawowych funkcji objętych opłaconym Pakietem. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza funkcjonalność Systemu, Klient zostanie o niej poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.
  7. Usługi wdrożeniowe, konfiguracyjne, szkoleniowe, programistyczne, integracyjne oraz konsultacyjne mogą być przedmiotem odrębnego zamówienia i odrębnego wynagrodzenia.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Systemu niezbędne są:

    a) urządzenie z dostępem do internetu,
    b) aktualna wersja obsługiwanej przeglądarki internetowej,
    c) aktywny adres poczty elektronicznej,
    d) włączona obsługa plików cookies, JavaScript oraz bezpiecznych połączeń HTTPS,
    e) urządzenia magazynowe zgodne z wymaganiami opisanymi w dokumentacji, jeżeli Klient zamierza korzystać ze skanowania lub wydruku,
    f) odpowiednie uprawnienia do systemów zewnętrznych wykorzystywanych w Integracjach.

  2. Rekomendowane przeglądarki to aktualne wersje Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox lub Safari.
  3. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania, niewspieranych urządzeń albo niestabilnego połączenia internetowego może powodować nieprawidłowe działanie Systemu.
  4. Klient odpowiada za zapewnienie odpowiedniego sprzętu, sieci internetowej, drukarek, skanerów, kolektorów danych oraz innych urządzeń niezbędnych do korzystania z Systemu.
  5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak utrata danych dostępowych, złośliwe oprogramowanie, phishing, przejęcie sesji lub nieuprawniony dostęp do Konta.
  6. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie, ochronę antywirusową, bezpieczne hasła, blokadę urządzeń oraz procedury ograniczające dostęp osób nieuprawnionych.

§ 5. Założenie Konta

  1. Konto może zostać utworzone poprzez:

    a) formularz rejestracyjny dostępny na stronie internetowej,
    b) formularz zamówienia,
    c) indywidualną konfigurację wykonaną przez Usługodawcę,
    d) przesłanie Klientowi zaproszenia do Systemu.

  2. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
  3. Osoba zakładająca Konto lub akceptująca Umowę w imieniu Klienta oświadcza, że posiada uprawnienie do reprezentowania Klienta albo została prawidłowo umocowana do zawarcia Umowy.
  4. Klient zobowiązany jest aktualizować swoje dane, w szczególności nazwę, adres, NIP, dane kontaktowe i dane osoby odpowiedzialnej za Konto.
  5. Jeden Użytkownik powinien korzystać z indywidualnego konta dostępowego. Zabronione jest współdzielenie jednego loginu przez kilka osób, chyba że funkcjonalność Systemu albo oferta wyraźnie na to pozwala.
  6. Klient odpowiada za działania i zaniechania Użytkowników korzystających z jego Konta jak za własne działania i zaniechania.

  7. Klient jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić Usługodawcy:

    a) utratę danych dostępowych,
    b) podejrzenie przejęcia Konta,
    c) nieuprawniony dostęp do Systemu,
    d) inne zdarzenie mogące wpływać na bezpieczeństwo Konta lub Danych Klienta.

  8. Usługodawca może wymagać zmiany hasła, ponownego uwierzytelnienia albo zastosowania dodatkowych zabezpieczeń.

§ 6. Zawarcie Umowy

  1. Umowa zostaje zawarta z chwilą wystąpienia pierwszego z następujących zdarzeń:

    a) potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę,
    b) zaakceptowania Regulaminu podczas rejestracji,
    c) zaakceptowania indywidualnej oferty,
    d) uruchomienia odpłatnego Pakietu,
    e) dokonania pierwszej płatności za Usługę.

  2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, z miesięcznymi Okresami rozliczeniowymi, chyba że indywidualna oferta stanowi inaczej.
  3. Korzystanie z odpłatnego Pakietu wymaga posiadania aktywnej Umowy oraz terminowego regulowania należności.
  4. Informacje zamieszczone na stronie internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

  5. Indywidualna oferta może określać odmienne warunki niż Regulamin. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają:

    a) indywidualna umowa podpisana przez strony,
    b) zaakceptowana indywidualna oferta,
    c) Regulamin,
    d) Cennik.

§ 7. Abonament i płatności

  1. Korzystanie z Systemu jest odpłatne zgodnie z wybranym Pakietem i aktualnym Cennikiem albo indywidualną ofertą.
  2. Wszystkie ceny podawane dla Klientów są cenami netto, do których zostanie doliczony podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury, chyba że wyraźnie wskazano cenę brutto.
  3. Abonament naliczany jest miesięcznie, z góry za dany Okres rozliczeniowy.
  4. Okres rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu uruchomienia odpłatnego Pakietu albo w innym dniu wskazanym w zamówieniu.
  5. Abonament obejmuje korzystanie z Systemu w granicach limitów przypisanych do wybranego Pakietu.

  6. Przekroczenie limitu zamówień, Użytkowników, magazynów, przestrzeni danych albo innych parametrów może powodować:

    a) automatyczne naliczenie opłaty dodatkowej,
    b) zmianę Pakietu na wyższy,
    c) ograniczenie możliwości dodawania nowych danych lub operacji,
    d) konieczność zaakceptowania zmiany Pakietu przez Klienta.

  7. Dokładny sposób rozliczenia przekroczeń określa Cennik albo indywidualna oferta.
  8. Opłaty za dodatkowych Użytkowników oraz inne usługi dodatkowe doliczane są do ceny Pakietu.
  9. Płatność odbywa się na podstawie faktury, płatności elektronicznej, karty płatniczej, polecenia zapłaty albo innej metody udostępnionej przez Usługodawcę.
  10. Termin płatności faktury wynosi 7 dni, chyba że faktura lub indywidualna oferta określa inny termin.
  11. Klient akceptuje wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej.
  12. Brak wykorzystania Systemu w danym Okresie rozliczeniowym nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty Abonamentu.
  13. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, chyba że:
    a) wynika to z indywidualnego uzgodnienia,
    b) Usługa nie mogła być świadczona z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Usługodawcy,
    c) obowiązek zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  14. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz dochodzić kosztów odzyskiwania należności.
  15. Usługodawca może uzależnić realizację dodatkowych prac od wpłaty zaliczki albo uregulowania wcześniejszych należności.

§ 8. Automatyczne przedłużanie i zmiana Pakietu

    1. Po zakończeniu każdego Okresu rozliczeniowego Umowa jest automatycznie kontynuowana na kolejny miesięczny Okres rozliczeniowy, o ile wcześniej nie zostanie wypowiedziana.
    2. Klient może zamówić zmianę Pakietu za pośrednictwem Systemu lub kontaktując się z Usługodawcą.

    3. Zmiana na wyższy Pakiet może nastąpić:

      a) niezwłocznie, z naliczeniem odpowiedniej dopłaty, albo
      b) od kolejnego Okresu rozliczeniowego, zgodnie z informacją przedstawioną Klientowi przy zmianie Pakietu.

    1. Zmiana na niższy Pakiet następuje co do zasady od kolejnego Okresu rozliczeniowego.
    2. Przed zmianą na niższy Pakiet Klient powinien dostosować liczbę Użytkowników, zakres danych i sposób korzystania z Systemu do limitów nowego Pakietu.
    3. Usługodawca nie ma obowiązku automatycznego usuwania danych w celu dostosowania Konta do niższego Pakietu.

§ 9. Integracje z systemami zewnętrznymi

  1. System może umożliwiać Integracje w szczególności ze sklepami internetowymi, marketplace’ami, systemami ERP, firmami kurierskimi i operatorami logistycznymi.

  2. Uruchomienie Integracji może wymagać:

    a) podania danych dostępowych lub kluczy API,
    b) nadania odpowiednich uprawnień,
    c) konfiguracji systemu zewnętrznego,
    d) zainstalowania dodatkowego modułu lub wtyczki,
    e) zawarcia umowy z dostawcą systemu zewnętrznego,
    f) uiszczenia dodatkowej opłaty.

  3. Klient oświadcza, że posiada prawo do korzystania z przekazanych danych dostępowych, kont, kluczy API i systemów zewnętrznych.
  4. Klient jest zobowiązany zapoznać się z zasadami działania Integracji, w szczególności z kierunkiem przesyłania danych oraz wskazaniem systemu będącego głównym źródłem informacji o produktach, cenach, stanach magazynowych i dokumentach.
  5. Przed uruchomieniem Integracji Klient powinien zweryfikować konfigurację na danych testowych lub ograniczonym zakresie danych.

  6. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające z:

    a) awarii systemu zewnętrznego,
    b) zmiany API, dokumentacji lub zasad dostępu przez jego dostawcę,
    c) wygaśnięcia tokenu, klucza API lub autoryzacji,
    d) limitów zapytań ustanowionych przez dostawcę zewnętrznego,
    e) nieprawidłowej konfiguracji systemu zewnętrznego,
    f) danych wprowadzonych do systemu źródłowego,
    g) braku wymaganych licencji lub uprawnień po stronie Klienta.

  7. Usługodawca podejmie uzasadnione działania w celu przywrócenia działania Integracji, jeżeli jest to technicznie możliwe.

  8. Jeżeli dostawca systemu zewnętrznego wprowadzi zmianę wymagającą wykonania dodatkowych prac programistycznych, Usługodawca może:

    a) czasowo wyłączyć Integrację,
    b) zaproponować odpłatne dostosowanie Integracji,
    c) zmienić warunki jej udostępniania,
    d) zakończyć obsługę Integracji po uprzednim poinformowaniu Klienta.

  9. Znaki towarowe oraz nazwy systemów zewnętrznych należą do ich właścicieli. Informacja o Integracji nie oznacza powiązania kapitałowego ani organizacyjnego z dostawcą danego systemu.

§ 10. Obowiązki Klienta

    1. Klient zobowiązuje się korzystać z Systemu zgodnie z:

      a) Regulaminem,
      b) dokumentacją i instrukcjami,
      c) obowiązującymi przepisami prawa,
      d) przeznaczeniem Systemu,
      e) zasadami bezpieczeństwa.

    2. Klient odpowiada za:

      a) prawidłowość Danych Klienta,
      b) konfigurację procesów magazynowych,
      c) zgodność rzeczywistych stanów magazynowych z danymi wprowadzonymi do Systemu,
      d) przeszkolenie Użytkowników,
      e) nadanie właściwych uprawnień,
      f) kontrolę operacji wykonywanych przez Użytkowników,
      g) prawidłową konfigurację urządzeń i Integracji,
      h) posiadanie wymaganych praw do przetwarzanych danych.

    3. System jest narzędziem wspomagającym zarządzanie magazynem. Klient powinien samodzielnie ustalić i wdrożyć odpowiednie procedury kontroli, weryfikacji i bezpieczeństwa.

    4. Klient powinien w szczególności sprawdzać:

      a) poprawność stanów magazynowych,
      b) poprawność dokumentów przed ich zatwierdzeniem,
      c) zgodność etykiet i danych wysyłkowych,
      d) poprawność danych przesłanych przez Integracje,
      e) uprawnienia Użytkowników.

    5. Zabronione jest:

      a) dostarczanie treści bezprawnych,
      b) wykorzystywanie Systemu do naruszania praw osób trzecich,
      c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Systemu,
      d) testowanie zabezpieczeń bez pisemnej zgody Usługodawcy,
      e) wprowadzanie złośliwego oprogramowania,
      f) zakłócanie pracy Systemu,
      g) obchodzenie limitów Pakietu,
      h) udostępnianie Konta podmiotom nieuprawnionym,
      i) odsprzedaż lub dalsze udostępnianie Usługi bez zgody Usługodawcy,
      j) automatyczne pobieranie danych w sposób nadmiernie obciążający System,
      k) wykorzystywanie Systemu do działalności sprzecznej z prawem.

    6. Klient nie może przechowywać w Systemie danych, których przetwarzanie jest zbędne dla obsługi procesów magazynowych, w szczególności szczególnych kategorii danych osobowych, chyba że zostało to wcześniej uzgodnione z Usługodawcą.

§ 11. Prawa do Systemu


      1. Wszelkie prawa do Systemu, jego kodu, wyglądu, struktury, baz danych, dokumentacji, materiałów, oznaczeń i rozwiązań technicznych należą do Usługodawcy albo podmiotów, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie uprawnienia.

      2. Na czas obowiązywania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznego, nieprzenoszalnego i ograniczonego prawa do korzystania z Systemu:

        a) na potrzeby wewnętrzne Klienta,
        b) w zakresie wybranego Pakietu,
        c) przez upoważnionych Użytkowników,
        d) zgodnie z Regulaminem i dokumentacją.

      3. Klient nie jest uprawniony do:

        a) kopiowania lub rozpowszechniania Systemu,
        b) udostępniania Systemu osobom trzecim poza upoważnionymi Użytkownikami,
        c) odsprzedaży dostępu,
        d) modyfikowania kodu Systemu,
        e) dekompilowania, dezasemblowania lub podejmowania prób poznania kodu źródłowego, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez przepisy prawa,
        f) usuwania informacji o prawach autorskich, znakach towarowych lub zabezpieczeniach,
        g) tworzenia rozwiązania konkurencyjnego poprzez kopiowanie funkcjonalności, układu lub dokumentacji Systemu.

      4. Przekazanie Usługodawcy sugestii, uwag lub propozycji rozwoju nie powoduje przeniesienia na Klienta praw do rozwiązań wdrożonych na ich podstawie.
      5. Prawa do Danych Klienta pozostają przy Kliencie lub właściwych podmiotach trzecich.

§ 12. Dostępność Systemu i prace serwisowe

  1. Usługodawca podejmuje uzasadnione organizacyjnie i technicznie działania w celu zapewnienia ciągłości działania Systemu.

  2. System może być czasowo niedostępny w szczególności z powodu:

    a) Prac serwisowych,
    b) aktualizacji bezpieczeństwa,
    c) Awarii,
    d) działania siły wyższej,
    e) awarii internetu, hostingu, centrum danych lub usług chmurowych,
    f) awarii systemów zewnętrznych,
    g) działań niezbędnych do ochrony bezpieczeństwa Systemu lub Danych Klienta.

  3. Planowane Prace serwisowe będą, w miarę możliwości, wykonywane w godzinach powodujących najmniejsze utrudnienia.
  4. Informacja o planowanych pracach powodujących istotną niedostępność Systemu zostanie przekazana z wyprzedzeniem, o ile charakter prac na to pozwala.
  5. Nagłe prace związane z bezpieczeństwem mogą zostać wykonane bez wcześniejszego powiadomienia.
  6. O ile indywidualna umowa nie określa parametrów SLA, Usługa świadczona jest bez gwarantowanego minimalnego poziomu dostępności.
  7. Informacje o przewidywanym czasie usunięcia Awarii mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji przywrócenia działania w określonym terminie.

§ 13. Wsparcie techniczne

    1. Klient może zgłaszać problemy techniczne na adres: support@startica.pl lub poprzez formularz dostępny w Systemie.
    2. Standardowe godziny pracy wsparcia technicznego to: PONIEDZIAŁEK–PIĄTEK, 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

    3. Zgłoszenie powinno zawierać:

      a) nazwę Klienta,
      b) dane osoby zgłaszającej,
      c) opis problemu,
      d) czas wystąpienia problemu,
      e) opis czynności prowadzących do wystąpienia błędu,
      f) zrzuty ekranu lub nagranie, jeżeli są dostępne,
      g) informację o urządzeniu, przeglądarce lub Integracji.

    4. Usługodawca może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do diagnozy.
    5. Czas reakcji zależy od rodzaju problemu, Pakietu oraz warunków indywidualnej umowy.

    6. Wsparcie techniczne nie obejmuje, o ile nie uzgodniono inaczej:

      a) obsługi sprzętu Klienta,
      b) naprawy sieci lokalnej lub internetu,
      c) obsługi systemów zewnętrznych,
      d) konfiguracji urządzeń niezgodnych z dokumentacją,
      e) szkolenia nowych pracowników Klienta,
      f) tworzenia niestandardowych raportów lub funkcji,
      g) usuwania skutków nieprawidłowego użycia Systemu.

    7. Prace wykraczające poza standardowe wsparcie mogą zostać wykonane odpłatnie po zaakceptowaniu wyceny przez Klienta.

§ 14. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Systemu, rozliczeń albo sposobu świadczenia Usługi.
  2. Reklamację należy przesłać na adres: kontakt@startica.pl.

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    a) dane Klienta,
    b) opis zgłaszanej nieprawidłowości,
    c) datę jej wystąpienia,
    d) żądanie Klienta,
    e) informacje i materiały umożliwiające jej rozpatrzenie.

  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
  5. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, termin biegnie od dnia ich otrzymania.
  6. Odpowiedź zostanie przesłana na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta.
  7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty bezspornej części należności.

§ 15. Dane Klienta

  1. Klient zachowuje prawa do Danych Klienta wprowadzonych do Systemu.

  2. Klient udziela Usługodawcy uprawnienia do technicznego przetwarzania Danych Klienta w zakresie niezbędnym do:

    a) realizacji Umowy,
    b) utrzymania Systemu,
    c) wykonywania kopii zapasowych,
    d) świadczenia wsparcia,
    e) zapewnienia bezpieczeństwa,
    f) usuwania Awarii,
    g) realizacji obowiązków prawnych.

  3. Usługodawca nie wykorzystuje Danych Klienta do prowadzenia własnej działalności niezwiązanej ze świadczeniem Usługi, z wyjątkiem danych zagregowanych lub zanonimizowanych, które nie pozwalają na identyfikację Klienta ani osób fizycznych.
  4. Klient odpowiada za zgodność z prawem pozyskania, wprowadzenia i wykorzystywania Danych Klienta.
  5. Usługodawca może tworzyć kopie zapasowe danych zgodnie z przyjętą polityką bezpieczeństwa i retencji.
  6. Kopie zapasowe służą odtworzeniu działania Systemu po Awarii i nie zastępują indywidualnego archiwum Klienta.
  7. Klient powinien okresowo eksportować dane istotne dla prowadzenia działalności, jeżeli System udostępnia taką możliwość.
  8. Usługodawca może odmówić odtworzenia pojedynczych rekordów lub danych usuniętych przez Użytkownika, jeżeli ich odzyskanie nie jest technicznie możliwe albo wymagałoby odtworzenia całej instancji Systemu.
  9. Odpłatne odzyskanie danych może zostać wykonane po wcześniejszej wycenie.

§ 16. Dane osobowe

  1. W zakresie danych podanych przy rejestracji Konta, zawarciu Umowy, rozliczeniach i kontakcie z Klientem Usługodawca jest administratorem danych osobowych.
  2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu tych danych zawiera Polityka prywatności.

  3. W zakresie danych osobowych wprowadzanych do Systemu przez Klienta, w szczególności danych:

    a) klientów i odbiorców przesyłek,
    b) kontrahentów,
    c) pracowników i współpracowników,
    d) osób realizujących zamówienia,
    e) osób kontaktowych,

Klient jest administratorem danych, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający, o ile charakter danej operacji nie wskazuje inaczej.

  1. Zasady powierzenia przetwarzania danych określa odrębna umowa lub załącznik do Regulaminu – Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

  2. Klient zobowiązuje się:

    a) posiadać podstawę prawną przetwarzania danych,
    b) przekazać osobom wymagane informacje o przetwarzaniu,
    c) wprowadzać wyłącznie dane niezbędne do korzystania z Systemu,
    d) nadawać dostęp wyłącznie osobom upoważnionym,
    e) wykonywać obowiązki administratora danych wynikające z przepisów prawa.

  3. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych, z uwzględnieniem charakteru Usługi, ryzyka oraz dostępnych rozwiązań technologicznych.
  4. Usługodawca może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających, w szczególności dostawców hostingu, infrastruktury chmurowej, poczty elektronicznej, monitoringu technicznego i obsługi zgłoszeń, zgodnie z zasadami określonymi w umowie powierzenia.

§ 17. Poufność

  1. Strony zobowiązują się zachować w poufności informacje techniczne, organizacyjne, handlowe i finansowe uzyskane w związku z zawarciem oraz wykonywaniem Umowy.
  2. Informacje poufne mogą być wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji Umowy.

  3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji:

    a) publicznie dostępnych bez naruszenia Umowy,
    b) znanych stronie przed ich otrzymaniem,
    c) uzyskanych zgodnie z prawem od osoby trzeciej,
    d) których ujawnienie jest wymagane przez przepisy prawa, sąd lub właściwy organ.

  4. Strona ujawniająca informacje na podstawie obowiązku prawnego, w miarę możliwości, poinformuje o tym drugą stronę.
  5. Obowiązek poufności obowiązuje przez okres trwania Umowy oraz przez 3 lata po jej rozwiązaniu, a w odniesieniu do tajemnicy przedsiębiorstwa – tak długo, jak informacje posiadają taki charakter.

§ 18. Zawieszenie dostępu

  1. Usługodawca może czasowo zawiesić dostęp do całości lub części Systemu, jeżeli:

    a) Klient opóźnia się z płatnością,
    b) Klient narusza Regulamin,
    c) Konto jest wykorzystywane w sposób zagrażający bezpieczeństwu,
    d) istnieje podejrzenie nieuprawnionego dostępu,
    e) działania Klienta zakłócają pracę Systemu,
    f) Klient przekracza limity Pakietu i nie reguluje wymaganych opłat,
    g) zawieszenie jest wymagane przez przepisy prawa albo właściwy organ.

  2. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może zawiesić dostęp po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni.
  3. W przypadku bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa Systemu, danych lub innych klientów dostęp może zostać zawieszony niezwłocznie.
  4. Zawieszenie dostępu nie powoduje automatycznego rozwiązania Umowy ani umorzenia należnych opłat.
  5. Dostęp może zostać przywrócony po usunięciu przyczyny zawieszenia oraz uregulowaniu wymaganych należności.

§ 19. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

    1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.
    2. Klient może wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec aktualnego Okresu rozliczeniowego.

    3. Wypowiedzenie może zostać złożone:

      a) poprzez funkcję dostępną w Koncie,
      b) pocztą elektroniczną z adresu przypisanego do Administratora Konta,
      c) w formie dokumentowej lub pisemnej.

    4. Samo zaprzestanie korzystania z Systemu, usunięcie aplikacji, odłączenie Integracji albo brak logowania nie stanowi wypowiedzenia Umowy.
    5. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

    6. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:

      a) rażąco lub uporczywie narusza Regulamin,
      b) nie ureguluje zaległości pomimo wezwania,
      c) wykorzystuje System do działań niezgodnych z prawem,
      d) podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Systemu,
      e) narusza prawa Usługodawcy lub osób trzecich,
      f) podał nieprawdziwe dane mające istotne znaczenie dla Umowy.

    7. Rozwiązanie Umowy powoduje utratę prawa do korzystania z Systemu.

    8. Po rozwiązaniu Umowy Klient może otrzymać możliwość pobrania danych przez okres 14 dni, o ile:

      a) nie występuje zagrożenie bezpieczeństwa,
      b) Konto nie zostało rozwiązane z powodu działalności bezprawnej,
      c) Klient uregulował wymagalne należności.

    9. Po upływie okresu wskazanego w ust. 8 Dane Klienta mogą zostać usunięte z aktywnej wersji Systemu.
    10. Dane mogą pozostawać w kopiach zapasowych przez okres wynikający z cyklu wykonywania i nadpisywania kopii, nie dłużej jednak niż 90 dni, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa lub zabezpieczenie roszczeń.
    11. Klient odpowiada za pobranie danych przed zakończeniem okresu ich dostępności.
    12. Usługodawca może zaoferować wykonanie dodatkowego eksportu danych odpłatnie, jeżeli wymaga on niestandardowych prac.

§ 20. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach określonych w Regulaminie oraz obowiązujących przepisach prawa.
  2. System wspomaga procesy magazynowe, ale nie zastępuje kontroli wykonywanej przez Klienta.

  3. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z:

    a) błędnych lub niekompletnych Danych Klienta,
    b) nieprawidłowej konfiguracji Systemu przez Klienta,
    c) działań Użytkowników,
    d) braku odpowiednich procedur magazynowych,
    e) niewłaściwej obsługi urządzeń,
    f) błędów lub niedostępności systemów zewnętrznych,
    g) działania operatorów telekomunikacyjnych, dostawców internetu lub energii,
    h) niezastosowania się do instrukcji lub zaleceń Usługodawcy,
    i) korzystania z niewspieranego sprzętu lub oprogramowania,
    j) nieuprawnionego ujawnienia danych dostępowych przez Klienta,
    k) zmian wykonanych w systemach zewnętrznych bez poinformowania Usługodawcy.

  4. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę spodziewanych przychodów, przerwy w działalności, utratę kontraktów ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
  5. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu wszystkich zdarzeń związanych z Umową jest ograniczona do wysokości łącznego Abonamentu netto zapłaconego przez Klienta za 6 miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
  6. Jeżeli Umowa obowiązywała krócej niż 6 miesięcy, limit odpowiedzialności odpowiada sumie faktycznie zapłaconego Abonamentu.
  7. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie.
  8. Klient jest zobowiązany podjąć racjonalne działania zmierzające do ograniczenia rozmiaru szkody.
  9. Odpowiedzialność za usługi dodatkowe może zostać odrębnie określona w indywidualnej umowie lub ofercie.

§ 21. Siła wyższa

  1. Strona nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków spowodowane zdarzeniem pozostającym poza jej racjonalną kontrolą, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec.

  2. Za siłę wyższą mogą zostać uznane w szczególności:

    a) klęski żywiołowe,
    b) pożary i powodzie,
    c) wojny, zamieszki i akty terrorystyczne,
    d) długotrwałe awarie energii lub internetu,
    e) masowe cyberataki,
    f) decyzje organów publicznych,
    g) strajki o charakterze powszechnym,
    h) awarie infrastruktury telekomunikacyjnej lub chmurowej o szerokim zasięgu.

  3. Strona dotknięta działaniem siły wyższej poinformuje drugą stronę o zdarzeniu, o ile będzie to możliwe.
  4. Jeżeli działanie siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni i uniemożliwia świadczenie podstawowych funkcji Systemu, każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 22. Zmiany cen

  1. Usługodawca może zmienić Cennik w szczególności w przypadku:

    a) rozwoju lub zmiany zakresu Usługi,
    b) wzrostu kosztów infrastruktury, wynagrodzeń lub usług podwykonawców,
    c) zmiany kursów walut wpływającej na koszt usług technologicznych,
    d) zmiany podatków lub innych obowiązkowych obciążeń,
    e) zmiany warunków współpracy z dostawcami Integracji,
    f) zmiany sytuacji gospodarczej lub rynkowej.

  2. Informacja o zmianie ceny zostanie przekazana co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.
  3. Nowa cena ma zastosowanie od pierwszego Okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po wejściu zmiany w życie.
  4. Klient, który nie akceptuje zmiany ceny, może wypowiedzieć Umowę przed rozpoczęciem Okresu rozliczeniowego objętego nową ceną.
  5. Dalsze korzystanie z Systemu po wejściu nowej ceny w życie oznacza akceptację zmienionego Cennika.
  6. Zmiana ceny nie wpływa na opłaty za Okresy rozliczeniowe opłacone z góry.

§ 23. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:

    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany sposobu świadczenia Usługi,
    c) rozwoju Systemu,
    d) wprowadzenia nowych funkcji,
    e) zmiany zasad bezpieczeństwa,
    f) konieczności doprecyzowania praw i obowiązków stron,
    g) zmiany modelu rozliczeń lub zakresu Pakietów.

  2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przesłana Klientowi drogą elektroniczną albo wyświetlona w Systemie co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
  3. Zmiany wynikające bezpośrednio z przepisów prawa, wymagane ze względów bezpieczeństwa albo korzystne dla Klienta mogą wejść w życie w krótszym terminie.
  4. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę przed datą wejścia zmian w życie.
  5. Dalsze korzystanie z Systemu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.
  6. Zmiana Regulaminu nie w